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Compras na internet: cuidado!

É ótimo comprar pela internet, pois é prático e encontramos tudo ou quase tudo que precisamos. Há ainda a vantagem de conseguir ofertas muito vantajosas. Mas como se cuidar para evitar problemas e fraudes?

Uma das primeiras regras em termos de compras em ambiente virtual é ter em mente que o consumidor tem direito a recorrer a “lei do arrependimento”, segundo o Procon. Não importa se o tamanho não for adequado ou se você simplesmente não gostou da mercadoria. Entre em contato com a empresa em até uma semana e devolva.

Atraso na entrega? Procure a empresa e tente resolver com ressarcimento ou compensação com produto igual ou de valor mais alto. Se ainda persistir o problema, denuncie no Procon.



Outro desafio é a segurança nas compras. Um dos primeiros passos é verificar se a página realmente é da empresa que você busca. A URL deve terminar com o nome da “loja.com.br”. Fique atento se o endereço aparecer como empresa.servidor-x.com.br. Num caso como esse, você estaria se conectando a um servidor, o que provavelmente será um site falso.

Sabe aquele cadeado que aparece na barra de endereço eletrônico? Pois esse símbolo garante que a conexão é segura. Somente compra em empresas que tenham esse cadeado junto à URL. As lojas também utilizam conexões criptografadas indicadas por “https://”, o que indica transmissão de dados com segurança. Caso apareça “http://” (sem o s) no seu carrinho de compras, significa que as informações que você fornecer  serão transmitidas de forma insegura.

Se você quiser comprar em sites menos conhecidos, verifique se existe algum selo de certificação. Clique no ícone para ver mais informações e certifique-se de ser sido emitido por empresa idônea.

Outra dica é pesquisar! Se não conhece a empresa, jogue no Google. Você vai achar elogios ou reclamações, além de descobrir se a companhia entrega mercadorias com defeito. E claro, se a oferta for boa demais, desconfie sempre!

Por fim, não custa lembrar que é proibido fazer compras em computadores públicos ou em lan houses. Não esqueça também de ter o anti-vírus atualizado!

Programa de Fidelidade – Hotéis também têm!

Quando se fala em programas de fidelidade logo se assimila com companhias aéreas, milhas e passagens. Contudo, hoje em dia a fidelização de clientes se expande a quase todas as áreas, indo de postos de gasolina a restaurantes. Os grandes destaques do meio – não por coincidência, bastante aliados à temática de viagens, e às companhias aéreas – são os hotéis.

Apresente seu número de cliente frenquente ainda no check-in.

Com a quantidade de alternativas atuais, os hotéis precisam de mais que um chocolatinho cortesia para fidelizar um cliente, e justamente por isso estão desenvolvendo planos cada vez mais elaborados, contando com pontuações, premiações, parcerias e cortesias. A empresa de pesquisas de mercado especializada na indústria hoteleira Market Metrix divulgou que 34% a mais dos hóspedes se tornaram membros de programas de fidelidade em hotéis a partir de 2003. Além disso, o percentual de clientes com probabilidade de retornar ao mesmo hotel cresceu 6% desde então.

Com a massiva segmentação dos públicos, fica quase obrigatório a qualquer tipo de negócio manter o cliente que já possui na mesma medida que captar novos. Além disso, premiar aquele que se mantém fiel é quase uma obrigação, através de um serviço diferenciado e de vantagens em razão de uma maior utilização do serviço.

Cada programa de fidelidade trabalha com diferentes tipos de associação, dos mais simples (Blue, Silver ou Classic) aos mais sofisticado (Platinum, Diamond ou Premium). Também há casos de parcerias com outros hotéis – não restringindo o cliente e facilitando quando não há um hotel da rede na cidade desejada –, companhias aéreas e, até mesmo, locadoras de veículos (serviços lógicos e totalmente assimiláveis na preparação de uma viagem).

Entre os programas existentes, os mais utilizados e que contém mais vantagens são o Starwood Prefered Guest, Marriott Rewards, A|Club, Hilton HHonors, Hyatt Passaport e Priority Club. Em breve estes serão descritos e detalhados para seu melhor esclarecimento.

Clique na imagem para ver os hotéis participantes dos programas 
Por Gabriela Maslinkiewicz