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Não consegue emitir bilhetes com milhas da TAM? Eu posso ajudar!

Nada como passar pessoalmente pelo problema para, mesmo
trabalhando com Direito do Consumo, obter um caminho mais promissor. Lembro que,
há pouco mais de 4 anos, bastava ir à loja TAM do aeroporto e “escolher” (veja
bem o verbo que indica que havia “opção”) o melhor destino e horário para
emitir os bilhetes usando as tais milhas aéreas acumuladas. E, não muito longe
ainda, era possível, ao menos, optar pelo vôo diurno ou noturno, mesmo que em
datas mais restritas. Mas está tentando emitir bilhetes aéreos com milhas da
TAM/Multiplus recentemente? Então já sabe que tudo isso mudou e que, se obter 1
mísero assento nos próximos 6 meses para voar para Miami ou Orlando, você é um verdadeiro
vencedor!

Confesso que conseguir emitir 3 bilhetes juntos para um vôo
internacional, em classe
executiva, foi
uma sensação de sucesso indescritível. E se foi possível fazer isso, deve-se a
um roteiro básico, que espero que possa auxiliá-lo a também conseguir:

1
– Para emissão de bilhetes internacionais, em especial para os EUA e Canadá, esqueça
o site da TAM e as lojas do aeroporto
.  Algumas
informações prévias são importantes:




(a) o prazo de validade dos bilhetes
internacionais é de 6 meses
. Isso quer dizer que você poderá emitir passagens,
a contar de hoje, para até 180 dias. Assim, se quer viajar em abril, por
exemplo, inicie a busca por assento agora em outubro;

(b) pelo mesmo motivo, teoricamente, os
assentos para os vôos com data daqui exatos 6 meses deveriam ser todos
liberados hoje às 00:01 da madrugada. Contudo, segundo o que funcionários da
própria TAM me disseram, essa lógica não é perfeita. Isso porque os assentos
podem ser liberados “aos poucos”
, o que quer dizer que se você não conseguiu
hoje, amanhã é outro dia e é preciso seguir tentando;


(c) existe a baixa e a alta temporada, ou
seja, somente entre 15 de março e 31 de maio e de 16 de agosto até 30 de
novembro é possível emitir bilhetes com aquele número mínimo restrito de pontos
(20 mil para cada trecho Brasil-EUA e EUA-Brasil ou 30 mil para cada trecho
Brasil-Europa e Europa-Brasil). Todas as demais datas são consideradas alta
temporada e pode ser que você esteja procurando o impossível, pois, pela
própria regra do programa de milhagem, não haverá qualquer assento na alta
temporada pelo número mínimo de milhas (aqueles 20 e 30 mil para classe
econômica). Acesse o link da TAM
 e confira a pontuação necessária para cada
época e destino;

(d) o site da TAM somente disponibiliza buscas
nos vôos da própria companhia
. Dessa forma, você abrirá mão das consultas junto
a United, Air Canadá, Continental, Lufthansa, TAP, entre outras. Lógico que
vale conferir, até diariamente, a disponibilidade. Contudo, hoje é mais fácil
emitir trechos pelas demais companhias da Star Alliance para os EUA do que
diretamente com a TAM;

(e) as lojas dos aeroportos possuem, a
princípio, o mesmo sistema de consultas da Central de Atendimento (4002.5700),
mas há restrição de horário. Muitas das reservas “caem” ou assentos novos são disponibilizados
depois das 20 horas ou antes das 6 da manhã. Já ouvi dos próprios atendentes da
loja da TAM do aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre que muitos clientes
saiam de lá sem conseguir a reserva, mas acabavam retornando depois, somente
para emitir os bilhetes e fazer o pagamento direto das taxas de embarque, com
códigos de reserva obtidos pela Central de Atendimento;

(f) você pode fazer a reserva e não emitir no
mesmo dia
. Isso quer dizer que é possível ficar ligando e renovando alguns
trechos até conseguir “fechar” a viagem toda. Por exemplo, você conseguiu hoje
a reserva de ida, mas ainda não abriram os assentos para a volta. Para não
correr o risco de emitir e depois ter que cancelar ou perder os assentos de ida
esperando reservar somente tudo junto, faça a reserva sem emissão. Confira o
horário final limite para renovação e vá ligando sempre que possível.
Persistência!

2
Utilize a Central de Atendimento (4002.5700). Os melhores horários são após
as 22 horas e antes das 6 horas da manhã. Eu emiti meus últimos bilhetes
exatamente às 23h20min de um domingo;

3
– Seja gentil e educado com os atendentes. Afinal, você depende exclusivamente
da boa vontade deles
na busca de assentos. Informe-se sobre aeroportos próximos
e sugira a eles que também pesquisem por essas alternativas. Por exemplo, para
o destino de Orlando, tente também os aeroportos de Tampa e de Port Canaveral.
Cogite conexões estratégicas. Pode não ser tão ruim trocar de aeronave em
Houston ou Washington, dependendo do seu destino. Contudo, confirme se os
trechos internos (dentro dos EUA) honrarão com a franquia de bagagem
internacional (2 vezes 32 kilos para cada passageiro);


4
– Saiba que algumas coisas são possíveis e outras não: pela United, por
exemplo, pode-se unir um trecho em classe executiva com outro em classe
econômica. Paga-se milhas pelo trecho maior. Já com a Continental, somente conectam-se
trechos de classe equivalente ao de saída, ou seja, eu havia conseguido
assentos no vôo São Paulo – Houston em executiva e depois em Houston – Orlando
em econômica, mas não foi possível emitir os bilhetes porque, pela regra da
Continental, mesmo que eu pagasse tudo como business,
o sistema não aceitaria finalizar.  E,
infelizmente, não dá para fazer stop
e ficar uns dias na conexão. O sistema de reservas só reconhece como um “mesmo
bilhete” conexões de no máximo 23h59min minutos. Se precisar parar, serão
cobradas as milhas correspondentes ao trecho interno;

5
Dedique-se! Levam-se em média 10 dias para conseguir a emissão de bilhetes
internacionais (EUA e Canadá), mas saiba que eles ainda existem sim!



Por Fernanda Guimarães para Melhores Destinos 

Programa de Fidelidade – Hotéis também têm!

Quando se fala em programas de fidelidade logo se assimila com companhias aéreas, milhas e passagens. Contudo, hoje em dia a fidelização de clientes se expande a quase todas as áreas, indo de postos de gasolina a restaurantes. Os grandes destaques do meio – não por coincidência, bastante aliados à temática de viagens, e às companhias aéreas – são os hotéis.

Apresente seu número de cliente frenquente ainda no check-in.

Com a quantidade de alternativas atuais, os hotéis precisam de mais que um chocolatinho cortesia para fidelizar um cliente, e justamente por isso estão desenvolvendo planos cada vez mais elaborados, contando com pontuações, premiações, parcerias e cortesias. A empresa de pesquisas de mercado especializada na indústria hoteleira Market Metrix divulgou que 34% a mais dos hóspedes se tornaram membros de programas de fidelidade em hotéis a partir de 2003. Além disso, o percentual de clientes com probabilidade de retornar ao mesmo hotel cresceu 6% desde então.

Com a massiva segmentação dos públicos, fica quase obrigatório a qualquer tipo de negócio manter o cliente que já possui na mesma medida que captar novos. Além disso, premiar aquele que se mantém fiel é quase uma obrigação, através de um serviço diferenciado e de vantagens em razão de uma maior utilização do serviço.

Cada programa de fidelidade trabalha com diferentes tipos de associação, dos mais simples (Blue, Silver ou Classic) aos mais sofisticado (Platinum, Diamond ou Premium). Também há casos de parcerias com outros hotéis – não restringindo o cliente e facilitando quando não há um hotel da rede na cidade desejada –, companhias aéreas e, até mesmo, locadoras de veículos (serviços lógicos e totalmente assimiláveis na preparação de uma viagem).

Entre os programas existentes, os mais utilizados e que contém mais vantagens são o Starwood Prefered Guest, Marriott Rewards, A|Club, Hilton HHonors, Hyatt Passaport e Priority Club. Em breve estes serão descritos e detalhados para seu melhor esclarecimento.

Clique na imagem para ver os hotéis participantes dos programas 
Por Gabriela Maslinkiewicz

Tudo que você sempre quis saber sobre milhas

Todos sabemos que existe, a maioria até usa, mas é muito difícil alguém que realmente aproveite toda a amplitude de vantagens que os programas de fidelidade podem proporcionar. Os programas de milhagem, no geral, foram criados para incentivar o consumo de um determinado produto ou serviço. São eles postos de gasolina, empresas de TV a cabo, livrarias, editoras, hotéis, freeshops, além do mais conhecido e utilizado, das companhias aéreas. E agora mais recentemente também de rede de hotéis.

Os programas de milhagem das companhias de aviação foram desenvolvidos para recompensar viajantes que utilizam frequentemente os serviços da mesma companhia aérea ou suas parceiras, com passagens grátis ou outros prêmios, ou seja, premiar a fidelidade do consumidor, ou criar esta lealdade.

O primeiro passo para acumular milhas é associar-se a um programa de fidelidade de uma companhia aérea. Os mais comuns são o Multiplus (TAM) e o Smiles (Varig/Gol). Mas ainda vale a pena participar do AAdvantage da American Airline e o Victoria da TAP. Fazendo o cadastro nesses programas, você receberá um número de inscrição, que deve ser guardado para a administração e transferências de pontos. Essa bonificação é feita através das milhas obtidas, normalmente a cada distância de 1 milha voada, o passageiro inscrito em um programa de milhagem ganha uma milha-prêmio, se estiver voando na classe econômica. Na classe executiva, há ainda um bônus de 25% sobre as milhas voadas e, na primeira classe, de 50%. 

Para facilitar ainda mais o acumulo de pontos, além das milhas voadas, também é possível acumular milhas com cartões de crédito associados, postos de gasolina, restaurantes, hotéis e locadoras de carro. Basta consultar o manual de seu programa de viagem para ver quais são as empresas e cartões associados. É possível também utilizar estes mesmos pontos para fazer upgrade de classe de serviço no avião, de econômica para executiva, por exemplo, pagar diárias de hotel e conseguir descontos em diversos tipos de serviços afiliados ao seu programa de fidelidade.

Fique atento para alguns detalhes como a necessidade de acumular pontuação suficiente para trocar por passagens em cada companhia, sendo sempre melhor concentrar seus esforços (e vôos) em um único programa. Também, deve-se lembrar que passagem é free, mas as taxas de embarque, emissão e segurança não estão incluídas. Se você emitir através da central de atendimento, pode ter que pagar ainda mais caro por isso. Resgatar a passagem pelos sites da companhia é normalmente a opção mais barata.

O Multiplus
A TAM conta com o Multiplus Fidelidade, que vem com um conceito de redes de programas de fidelização, onde os consumidores podem acumular pontos provenientes de diversos programas de fidelização em uma só conta e resgatar prêmios em várias empresas dos mais diferentes ramos: farmácias, postos de gasolina, telefonia, supermercados, hotelaria, cinemas, livrarias, bancos, cartões de crédito, provedores de internet e fabricantes de automóveis, entre outros.

O TAM Fidelidade continua sendo o programa de relacionamento da TAM com seus passageiros frequentes, oferecendo os benefícios já conhecidos. Porém, agora, seus pontos são contabilizados no Multiplus Fidelidade, proporcionando facilidade de acúmulo dos pontos dos demais programas de relacionamento de que o passageiro já faça parte, e ampliando a variedade de prêmios para resgate. Ele procura trazer maior liberdade para o consumidor juntar e gastar pontos, dando mais abrangência aos programas de fidelidade e ampliando as possibilidades de fidelização e geração de novos negócios para as empresas parceiras.
Parceiros Multiplus
Quanto você acumula voando (por trecho) no Multiplus:

No Brasil ou para a América do Sul: Qualquer trecho, independentemente da distância percorrida, vale 1.000 pontos 
Vôos para países da América Central: 3.000 pontos 
Vôos para países da América do Norte: 5.000 pontos voando TAM ou nas 27 companhias aéreas parceiras Star Alliance
Vôos para a Europa: 6.000 pontos, voando TAM ou nas 27 companhias aéreas parceiras Star Alliance
Vôos para o Oriente Médio: 8.000 pontos, voando com uma das 27 companhias aéreas parceiras Star Alliance.

Para se cadastrar no TAM Fidelidade, acesse o site.

O Smiles


É o programa de relacionamento da Gol/Varig, onde o participante pode acumular milhas voando ou adquirindo produtos e serviços de empresas aéreas parceiras (Air France, Delta, KLM e American Airlines) além de adquirindo produtos e serviços dos parceiros não aéreos, que são mais de 150, incluindo cartões de crédito, locadoras de automóveis, hotéis, restaurantes, lojas virtuais e muitos outros.

Hoje com mais de 7,3 milhões de participantes, o SMILES oferece aos seus participantes que voam freqüentemente com a Gol e com Varig ou Cias Aéreas parceiras a possibilidade de conquistar upgrades de categoria proporcionando ainda mais benefícios como: atendimento diferenciado no check in, maior franquia de bagagem e acesso às salas Vip Smiles em aeroportos, central de atendimento exclusiva. Existem ainda várias formas de utilizar suas milhas, sendo: somente com milhas, com milhas e dinheiro e com promoções. Voando sem limite de assentos.

Parceiros SMILES

Quanto você acumula voando (por trecho) com o Programa SMILES

No Brasil ou para a América do Sul: Desde 1.000 milhas ou o equivalente à distância voada na tarifa mais barata 
Vôos para países da América Central: Em média, 2.500 milhas, mas varia de acordo com a distância voada 
Vôos para países da América do Norte: O número de milhas voadas com a Delta e a American Airlines. Em média, 4.500 milhas entre o Brasil e os EUA 
Vôos para a Europa: O número de milhas voadas com as parceiras Air France e KLM. Em média, 5.500 milhas nos vôos diretos 
Vôos para o Oriente Médio: O número de milhas voadas com as parceiras internacionais (para Istambul, por exemplo, são 6.728)


Para se cadastrar no Smiles, acesse o site.

Qual dos dois é melhor?

É difícil dizer, pois dependerá das promoções e das parcerias vigentes. Mas como o Diário de Consumo não gosta de ficar em cima do muro, vamos optar pelo Multiplus essencialmente pela maior facilidade (ou melhor, menor dificuldade) na hora da troca das milhas por bilhetes. A TAM recebe os pedidos tanto pela internet como por telefone e, principalmente, direto nas lojas dos aeroportos, onde é possível pessoalmente fazer isso. Conseguir a emissão das passagens pelo programa de fidelidade da TAM tem sido menos uma questão de sorte e mais de disciplina, pois com 6 meses de antecedência não é difícil conseguir assentos disponíveis. Infelizmente, a Central de Atendimento do Smiles está bastante deficiente, com relatos de suspensão temporário dos serviços às vezes por mais de 3 dias seguidos.

Como ganhar milhas?


A maneira mais comum de se acumular milhas é através do uso de cartões de crédito, nestes a regra mais comum é: 1 milha/ponto para cada dólar gasto. Esse valor pode variar para mais ou para menos dependendo da categoria do seu cartão e em que companhia aérea você troca essas milhas. Se quiser acumular mais, vale a pena escolher um banco com cartão co-branded (aqueles que têm impressa a marca do programa de fidelidade), pois ele  acumula de 1,3 milha/ponto a 2 milhas/pontos por dólar. Vale lembrar que nem todo cartão de crédito acumula milhas. Verifique com seu banco que bandeiras e categorias têm esse benefício.

Usando o Cartão de Crédito para ganhar milhas


Veja os principais programas de parcerias de companhias aéreas com cartões de crédito  (pesquisa realizada em 2009 pelo ViajeAqui e atualizada agora pelo Diário de Consumo)

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Depende de promoções ocasionais. De regra, nada nos cartões de categoria de entrada. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: 12 ou 24 meses, dependendo do cartão. Anuidade dos cartões: De zero (promoção para o primeiro ano) a R$ 331.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 2 400 a 3 600. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 2 milhas. Tempo de validade dos pontos: Ilimitado para os cartões American Express. Para outros casos, o tempo é de 24 meses. Anuidade dos cartões: Pode ser grátis ou variar de R$ 141 a R$ 960.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 3 mil a 7 mil. Se for isento de anuidade no primeiro ano, não são concedidas mlhas na contratação. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: 24 meses no cartão e, quando trocados por milhas, mais 24 meses na companhia. Anuidade dos cartões: De R$ 38 a R$ 240.

Programas de milhagem associados: AAdvantage, Smiles, TAM Fidelidade. Ganho pontos ao contratar o cartão? Depende de promoções. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: Nunca expiram
Anuidade dos cartões: De R$ 132 a R$ 600, mas é possível obter isenção no primeiro ano se já for cliente do banco.

Programas de milhagem associados: TAP, Delta, TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão 5 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: 24 meses. Anuidade dos cartões: De R$ 29 a R$ 180.

Programas de milhagem associados: AAdvantage e TAM Fidelidade. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 3 a 5 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 1,5 milha. Tempo de validade dos pontos: Nunca expiram. Anuidade dos cartões: De R$ 64 a R$ 312.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão até 5 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende 1 milha. Tempo de validade dos pontos: 24 meses. Anuidade dos cartões: De R$ 36 a R$ 140.

Programas de milhagem associados: Smiles, TAM Fidelidade, Lan Pass, Aeromexico, TAP, Delta SkyMiles. Ganho pontos ao contratar o cartão?  Alguns cartões dão até 20 mil pela inscrição, como na categoria do novo cartão Black. Clientes Banco Real poderão pedir esse cartão a partir de março de 2011. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 2 milhas. Tempo de validade dos pontos: No Platinum Style, expiram em 36 meses. Para os outros cartões, não há prazo de validade. Anuidade dos cartões: De R$ 196 a R$ 600.

Programas de milhagem associados: TAM Fidelidade e Smiles. Ganho pontos ao contratar o cartão? Alguns cartões dão de 2 500 a 10 mil. Quantos pontos rendem meus gastos? Cada 1 dólar rende de 1 a 2 milhas.Tempo de validade dos pontos: Nunca expiram. Anuidade dos cartões: De R$ 85 a R$ 540.
Continua…

Por Gabriela Maslinkiewicz