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Time Sharing de Hotéis – É um bom negócio?

(acesse também nossa postagem recente sobre o assunto clicando aqui e nosso site exclusivo sobre o tema, clicando abaixo ou direto pelo link www.meutimeshare.com.br)



clique na imagem para abrir o site dedicado ao tema

 

Time sharing, Timeshare, Time-Share ou simplesmente “tempo compartilhado” é uma forma de vender pacotes turísticos para o mundo inteiro, que já é comum em países europeus e cresce no Brasil. Nesse sistema, você adquire períodos determinados de tempo para desfrutar em hotéis, pousadas, condomínios e resorts, além de eventuais benefícios, como descontos em restaurantes.

 
A compra de timeshare equivale a um pagamento antecipado de férias futuras. Se as despesas não forem muito superiores, o mais interessante é aproveitá-las o maior tempo possível uma vez que as semanas futuras estão pagas. A venda é feita como se a pessoa estivesse adquirindo um pacote de diárias de hotéis que vale no mundo todo, por um preço parcelado em vários meses e que pode até ser pago no cartão. Se o consumidor não quiser ficar no alojamento que lhe está atribuído, pode eventualmente arrendá-lo durante o período que lhe está atribuído.
O preço de compra é mencionado no contrato. Ele varia em função da estação do ano, da duração da estadia, da capacidade de ocupação e da localização do alojamento, do seu equipamento, etc. Mas ao preço do timeshare (Direito Real de Habitação Periódica – DRHP, Direito de Habitação Turística – DHT, cartões e clubes de férias, cartões turísticos ou outros de natureza semelhante) é necessário somar as despesas suplementares, que correspondem a despesas de gestão e de manutenção, a pagar todos os anos, mesmo que o alojamento não tenha sido ocupado. Estas despesas são denominadas de prestação periódica. 
Para avaliar se o time sharing é interessante, deve-se comparar o custo desse sistema com a compra de um imóvel para veraneio ou com a estadia tradicional em hotéis. Às vezes, mesmo para uso de apenas uma semana por ano, o valor de aquisição do título de time sharing pode chegar ao de um imóvel, dependendo da localização e do tamanho.
 
Do ponto de vista sócio-económico, o time-sharing oferece uma série de vantagens para os consumidores, como proporcionar a oportunidade de férias em locais distantes e mais suntuosos àqueles com orçamento limitado,  através das das despesas fixas da residência de férias serem repartidas entre os diferentes detentores de timeshare. Também há vantagens para os industriais deste setor que que vêem aumentar a lotação dos locais de férias.
 
O time-sharing em si, não é uma fórmula perigosa, mas muitas práticas comerciais que lhe estão ligadas deixam muito a desejar. Estes problemas existem devido ao fato de, na sua maioria, os promotores ou vendedores não estarem submetidos a nenhuma regra para aderir à profissão, contrariamente ao que acontece no setor das agências de viagens.
 
Alguns vendedores não hesitam em recorrer à publicidade enganosa e agressiva, apresentando o time-sharing como um direito de propriedade e utilizando-se de telemarketing ligado a concursos falsos, questionários e sorteios, viagens, venda após demonstração num hotel de luxo ou uma excursão, prestações baixas, etc.
 
Deve-se tomar cuidado também com os prospectos de venda são, muitas vezes, sucintos e omitem a natureza jurídica dos direitos adquiridos, a qualidade do alojamento, as despesas suplementares, de transporte, o inventário das residências e as semanas disponíveis. A falta de informação reduz as hipóteses de troca ou de venda do time-sharing. Por vezes, são mesmo impossíveis caso o empreendimento e a semana sejam desinteressantes.
 
Portanto, tome muito cuidado e pense bastante a respeito antes de tomar uma decisão e principalmente assinar qualquer tipo de contrato.


Optando pelo CANCELAMENTO, faça-o o mais rápido possível e por escrito! 


Para quem passou dos 10 dias previstos na legislação americana para cancelamento direto, informe na mensagem para que possamos orientar de forma precisa. Será necessário envio de Notificação Registrada.
Por Fernanda Guimarães e Gabriela Maslinkiewicz




Informação Acrescida em 21/02/2014:

Caros Leitores,
Nosso auxílio no Diário de Consumo não tem a pretensão de ser uma assessoria jurídica integral. Apesar de termos como responsáveis pelo blog advogados reconhecidos nesta área, não é viável individualizarmos aqui o problema de cada um dos leitores.
Assim, nossa sugestão de carta-modelo é genérica e deve ser usada dentro do prazo de 10 dias, sendo fundamental a comprovação do envio dentro deste prazo. Contudo, sabemos que há como ir além, tanto para aqueles que passaram do prazo, quanto para reaver valores.
A orientação sobre o endereço do destinatário, a forma de envio (como registrar e ter validade) e os procedimentos seguintes para a confirmação do cancelamento e eventual recebimento do dinheiro já pago é prerrogativa exclusiva de um advogado da área de Direito do Consumo.
Recomendamos que você se informe junto a um escritório de advocacia que realmente tenha conhecimento específico neste trabalho e que seja de sua confiança.
Nossa experiência de muitos anos na harmonização das relações de consumo nos permite dizer que este é o caminho mais efetivo nos casos de fundado descontentamento com sua compra.
Abraço,
Equipe Diário de Consumo

Programas de Fidelidade – Hotéis: MARRIOTT REAWRDS

Marriott Rewards é o programa de fidelidade que reúne as luxuosas redes Marriott e The Ritz-Carlton, prometendo compreender as necessidades e diferenciações dos clientes e proporcionar uma experiência diferenciada e vantagens exclusivas. A rede Marriott conta com mais de 3.200 hotéis no mundo todo (incluindo resorts) atendendo a diversos tipos de públicos e culturas. 
Para se associar basta se registrar no site, e com apenas 10 diárias ou um evento qualificado por ano já se torna um associado Prata. Eles também disponibilizar um uma página especial na qual você acompanha e gerencia todas as promoções Marriott Rewards e ofertas exclusivas para associados.  O programa também conta com diversos parceiros e associados, onde se pode juntar pontos e milhas, como em vôos da Varig, AeroMexico e Air Canada (você pode ver a lista completa aqui)  e aluguel de carros na Hertz

Níveis de Associação:
PRATA
Descontos e Vantagens: 
Cliente Prata ganha desconto de 10% sobre taxas normais em estadas de sexta-feira e sábado em Courtyard e SpringHill Suites participantes, desconto de 10% quando apresentar o cartão de associado nas lojas de presentes ( sendo que o The Ritz-Carlton oferece um desconto de 10% somente para mercadorias com seu logo). Ao optar por acumular pontos, a conta será creditada automaticamente com um bônus de 20% em pontos básicos acumulados durante suas estadias em todos os hotéis. Também é oferecido ao cliente a prioridade de check-out tardio, com uma extensão de duas horas dependendo da disponibilidade, quando solicitado na manhã do check-out (não disponível nos resorts). As diárias da rede são garantidas ao máximo, com pagamento de hotel próximo e reembolso em caso de inconvenientes com as reservas. E para oferecer ainda mais exclusividade ao associado contam com linhas de atendimento exclusivas com ligações gratutitas.

OURO

Descontos e Vantagens: 
Assim como nos demais, os clientes Ouro ganham descontos de 10% em estadas de sexta-feira e sábado e nas lojas de presentes participantes. Ao optar por acumular pontos, ganha um bônus de de 25% em pontos básicos acumulados durante as suas estadias. Como vantagem exclusiva, o hóspede poderá contar com upgrade para um apartamento melhor disponível sem tarifa adicional (com algumas exceções para Marriott Vacation Club International, Residence Inn, TownPlace Suites), também tem acesso garantido e gratuito nas estadias de segunda a sexta nas propriedades participantes. Também tem garantido o tipo de quarto de preferência, o check-out tardio, acesso gratuito à internet e acesso à linha exclusiva gratuita de atendimento.

PLATINA

Descontos e Vantagens: 
Além dos descontos e vantagens já descritos para os outros níveis de associação, o cliente Platina também ganham bônus de 50% sobre os pontos acumulados durante suas estadias e um brinde Platina garantido na sua chegada, podendo escolher entre uma comodidade como cortesia ou pontos de bônus nos hotéis Marriott. No The Ritz-Carlton, você receberá automaticamente um brinde na chegada de 1.000 pontos se for associado ao programa de pontos ou 500 milhas no programa da sua companhia aérea preferida se for associado ao programa de milhas (para obter mais detalhes, consulte os Termos e Condições da Garantia de Vantagens do Elite).   Além disso, cliente Platina tem garantia de estadia com reservas pagas de até 48h antes da chegada, e possui uma linha exclusiva 24 horas de atendimento Platina.

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Por Gabriela Maslinkiewicz

Programa de Fidelidade – Hotéis também têm!

Quando se fala em programas de fidelidade logo se assimila com companhias aéreas, milhas e passagens. Contudo, hoje em dia a fidelização de clientes se expande a quase todas as áreas, indo de postos de gasolina a restaurantes. Os grandes destaques do meio – não por coincidência, bastante aliados à temática de viagens, e às companhias aéreas – são os hotéis.

Apresente seu número de cliente frenquente ainda no check-in.

Com a quantidade de alternativas atuais, os hotéis precisam de mais que um chocolatinho cortesia para fidelizar um cliente, e justamente por isso estão desenvolvendo planos cada vez mais elaborados, contando com pontuações, premiações, parcerias e cortesias. A empresa de pesquisas de mercado especializada na indústria hoteleira Market Metrix divulgou que 34% a mais dos hóspedes se tornaram membros de programas de fidelidade em hotéis a partir de 2003. Além disso, o percentual de clientes com probabilidade de retornar ao mesmo hotel cresceu 6% desde então.

Com a massiva segmentação dos públicos, fica quase obrigatório a qualquer tipo de negócio manter o cliente que já possui na mesma medida que captar novos. Além disso, premiar aquele que se mantém fiel é quase uma obrigação, através de um serviço diferenciado e de vantagens em razão de uma maior utilização do serviço.

Cada programa de fidelidade trabalha com diferentes tipos de associação, dos mais simples (Blue, Silver ou Classic) aos mais sofisticado (Platinum, Diamond ou Premium). Também há casos de parcerias com outros hotéis – não restringindo o cliente e facilitando quando não há um hotel da rede na cidade desejada –, companhias aéreas e, até mesmo, locadoras de veículos (serviços lógicos e totalmente assimiláveis na preparação de uma viagem).

Entre os programas existentes, os mais utilizados e que contém mais vantagens são o Starwood Prefered Guest, Marriott Rewards, A|Club, Hilton HHonors, Hyatt Passaport e Priority Club. Em breve estes serão descritos e detalhados para seu melhor esclarecimento.

Clique na imagem para ver os hotéis participantes dos programas 
Por Gabriela Maslinkiewicz

As 10 melhores dicas para aproveitar suas milhas

I  Antes de comprar qualquer passagem aérea ou fazer a reserva do hotel, faça sua inscrição no programa de milhas da companhia que vai voar ou cadastre-se no programa de fidelidade da rede de hotéis onde pretende hospedar-se. De regra, recebe-se imediatamente o número (na tela final do cadastro ou por e-mail) e é com ele que você deve concluir as reservas, pois, na maioria dos programas de milhagens/fidelidade, só serão creditados os pontos por vôos e estadias realizadas após a data de inscrição.
II – Mesmo que na reserva você tenha informado seu número no programa de milhagem/fidelidade correspondente, não esqueça de apresentar o cartão no check-in ou no check-out do aeroporto e confirmar seu crédito de milhas. Há companhias aéreas que permitem o resgate de pontos após o vôo, mas desde que o viajante já faça parte do programa antes da data do embarque e a solicitação de crédito de milhas seja feita no prazo estipulado nos termos e condições previstos.

III – Nos hotéis, diga no check-in que você é cliente freqüente (filiado ao programa de fidelidade), pois há sempre benefícios para estes hóspedes. A rede Sheraton, por exemplo, tem andares específicos em alguns de seus hotéis apenas para os clientes com cartão. Você também pode receber algum mimo extra, como cortesia no serviço de lavanderia ou uma garrafa de vinho grátis, como um VIP Guest na rede Ritz Carlton (Marriot).

IV – Acompanhe sempre as promoções dos programas de milhagem/fidelidade. Para quem estava atento, a American Airlines ofereceu em 2009 o trecho São Paulo-Miami por apenas 30 mil milhas. A TAM correu e lançou a troca de trechos com a combinação de milhas e dinheiro que foi uma excelente oportunidade.
V – Lembre-se de que as milhas têm validade, tanto no seu cartão de crédito quanto na companhia aérea. Ou seja, você tem um prazo para passar as milhas do cartão para o programa de milhagem/fidelidade escolhido e outro prazo para utilizar as minhas já creditadas lá para a troca de bilhetes. Utilize estrategicamente esses dois prazos. A TAM, por exemplo, estipula um prazo de dois anos a partir da data do vôo ou do crédito. Já no caso do Smiles, a validade é de três anos. Suas milhas estão vencendo e não conseguirá usá-las? Venda-as para algum amigo ou empresa especializada neste tipo de transação.
VI –  Programe a viagem com exatos 6 meses de antecedência, pois este é o prazo de validade dos bilhetes emitidos. Assim, quando abrir a disponibilidade de data no sistema da companhia, você já poderá fazer a troca. E você pode reservar a ida e ir renovando o pedido até encontrar a melhor data de volta. Conseguir emitir com milhas bilhetes para uma boa data de viagem é mais uma questão de disciplina do que de sorte.
VII – Para ganhar mais milhas, conheça os parceiros para receber pontos na maioria das suas compras. Você sabia que a Brastemp tem loja própria (Compra Certa), que vende seus produtos com preços geralmente mais baratos que os das lojas de eletrodomésticos e ainda lhe dá 1 milha da TAM para cada real gasto? Os postos de gasolina Ipiranga também lhe darão milhas a cada abastecimento se você, antes, se cadastrar no programa Km de Vantagens. Descubra quem são os parceiros do seu programa de milhas/fidelidade. Estacionamentos, restaurantes e hotéis estão nesta lista. Algumas companhias aéreas oferecem milhas para os passageiros que realizarem o check-in pela web. Consulte o site das empresas. Quer assinar ou já é assinante das revistas Veja, Época ou Isto É? Faça seu pedido de assinatura destas e de outras revista pelo convênio do Multiplus/TAM e ganhe até 5 mil milhas!
VIII – Ainda, concentre os gastos no cartão de crédito, pesquisando aquele que lhe oferece mais milhas. Geralmente, os das categorias Platinum e Black são os que oferecem mais vantagens. Mais um motivo para concentrar os gastos num cartão somente e chegar logo neste “nível”. Há cartões que já pela adesão lhe concedem um bom número de milhas. Recentemente, as próprias companhias aéreas lançaram seus cartões (TAM Itaucard e American Airline Citi, por exemplo) e através deles o acumulo de milhas pode ser acelerado.

IX – Sinceramente, aconselho que utilize seus pontos rapidamente e troque assim que acumular o necessário para emissão do bilhete pretendido ou da estadia de que gostaria. As companhias aéreas e as redes de hotéis podem mudar as regras de acúmulo e resgate quando desejarem. Ou, pior ainda, podem deixar de voar para certos destinos ou até deixar de existir (nunca esqueceremos da saudosa Varig…). Olhar um saldo de pontos grande é legal e empolgante, mas não utilizá-lo é burrice.

X – Não subestime nenhuma forma de obter pontos. Gasta somente R$ 250,00 em gasolina por mês? Se você abastecer sempre no mesmo posto e cadastrá-lo como “favorito” no programa Km de Vantagens, os pontos concedidos serão em dobro. E 500 milhas vezes 10 meses são 5 mil milhas, o que, pela atual promoção do Smiles, é possível trocar por um trecho para qualquer lugar do Brasil. Ou seja, ainda da tempo da sua viagem de Natal deste ano sair de graça contando apenas com a gasolina do seu carro. Vai comprar só um DVD? Prefira as lojas parceiras do seu programa de milhagem/fidelidade. Acredite, quando você estiver quase completando as milhas que precisa para aquela viagem, vai querer contar todas as “migalhas” para poder trocar logo o trecho.
Por Fernanda Guimarães

Sem água quente no hotel: Hóspede tem direito ao reembolso da diária

Para minha participação nos 2 dias da Expo Money do Rio de Janeiro, fiquei hospedada no Hotel Sheraton Barra. Comprei as estadas de última hora com desconto de mais de 60% de uma operadora inglesa, através do site Decolar.com.br, que sempre recomendo (mas não deixe de pesquisar os valores no Hotels.com antes de concluir a compra). 
 
Ocorre que no dia 12/11, sexta-feira, ao ligar o chuveiro, descobrimos que o hotel estava sem água quente e que não havia previsão de retorno. Importante dizer que, no dia anterior, já havíamos reclamando da instabilidade da temperatura da água e em nosso quarto foi feita manutenção por um funcionário do hotel. Em resumo, saímos para jantar ao nosso compromisso com amigos sem  poder tomar banho. Pessoalmente, conversei com o Gerente Geral do Hotel, Sr. Cláudio Rocha, que alegou não ter culpa pelo ocorrido e que a troca da “bomba” estava sendo feita. Evidente que somente desculpas não era suficiente. Após reclamar formalmente e fazer um pedido de reembolso de uma diária (já paga adiantado, pois comprei por uma operadora de Londres, com muito desconto), recebi uma contra-proposta por parte da direção do hotel, que resolvemos aceitar: ser indenizada através de milhas equivalente a uma diária no Programa de Fidelidade da Starwood. Assunto resolvido e responsabilidade assumida pelo hotel. 

Fica então a informação de que, em qualquer estada, o consumidor tem direito ao reembolso (ou isenção) proporcional de diárias conforme os transtornos que enfrentar, pois ninguém pode ser obrigado ao pagamento integral de serviços ou produtos que foram indevidamente prestados ou utilizados. Reservou um hotel pelos fotos da internet e, quando chegou lá, não era nada daquilo que as imagens demonstravam? Fotografe você, consumidor, o real estado das instalações e solicite a sua agência de turismo o reembolso dos valores pagos ou a imediata troca de hotel/pousada. 

Não é porque estamos de férias que nossos direitos como consumidores também precisam relaxar.

Por Fernanda Guimarães